Work Management System adalah platform ticketing lintas department untuk tim yang membutuhkan satu antrean bersama untuk permintaan internal, menggantikan chat dan spreadsheet yang tersebar. Tiket membawa prioritas berbasis SLA, diteruskan lintas department dengan kebijakan berbasis role, dan melalui tahap approval sebelum ditutup, dengan setiap perubahan tercatat di lini masa audit.
Studi kasus
Lihat alasan sistem ini dibutuhkan, cara Arghafy menyusun pengerjaan, dan hasil yang dapat diharapkan klien.
Masalah bisnis
Permintaan dukungan internal Trapo di IT, maintenance, dan procurement tersebar di berbagai thread chat dan serah terima lisan, tanpa antrean bersama, tanpa visibilitas SLA, dan tanpa catatan siapa yang menyetujui atau menindaklanjuti.
Solusi Arghafy
Arghafy membangun Work Management System sebagai lapisan ticketing khusus: permintaan dicatat sebagai tiket dengan department, kategori, dan prioritas, diteruskan sesuai kebijakan akses lintas department, dieskalasi melalui tahap approval untuk perubahan berdampak besar, dan dilacak dari awal hingga akhir pada log aktivitas append-only.
Estimasi timeline
8-14 minggu untuk peluncuran siap produksi, tergantung jumlah department, kebijakan role, dan aturan approval yang perlu dikonfigurasi.
Pelanggan yang paling sesuai
Perusahaan multi-department yang membutuhkan antrean tiket internal yang bersama dan dapat diaudit, seperti IT support, facilities, atau procurement, dibanding pelacakan chat dan spreadsheet yang tidak terstruktur.
Tech stack
Cakupan pengerjaan
Fokus proyek
Metrik utama
51+
Level role minimum untuk menyetujui tiket
2 MB
Batas ukuran lampiran per file
Live
Hitung mundur SLA di setiap tiket aktif
100%
Aksi tiket tercatat di lini masa audit
Tur platform
Satu ruang kerja operasional untuk meneruskan permintaan, memantau komitmen SLA, mengelola approval, dan menjaga visibilitas aset perusahaan.
Ringkasan langsung untuk pekerjaan aktif, tiket yang sedang ditangani, approval, penyelesaian bulanan, kepatuhan SLA, dan pekerjaan overdue yang perlu ditindaklanjuti.
Satu antrean yang dapat difilter berdasarkan routing department, status, prioritas, penanggung jawab, tenggat SLA, serta tampilan list atau kalender.
Aset perusahaan dilacak berdasarkan kode, department, kategori, lokasi, PIC, kondisi, status, dan kepemilikan finance, dilengkapi dukungan import dan export.
Pilihan harga
Kisaran ini adalah estimasi. Harga akhir bergantung pada branding, deployment, integrasi, migrasi data, dan dukungan.
Berlangganan
-20%Sekitar USD 300-750 / month
Cocok untuk tim yang ingin akses Work Management System terkelola dengan dukungan berkelanjutan untuk department, role, dan kategori tiket baru.
Pembelian white label
-20%Sekitar USD 4.2K-9K
Pembelian satu kali untuk perusahaan yang ingin platform work management dengan brand, domain, dan infrastruktur sendiri.
Modul Work Management
Setiap modul menjaga penanganan tiket, approval, dan visibilitas audit dalam satu workspace bersama.
Antrean tiket yang dapat difilter berdasarkan department, kategori, status, prioritas, penanggung jawab, dan rentang tanggal dibuat/SLA, dengan tab aktif, ditugaskan, dan selesai, plus tampilan kalender.
Setiap tiket mencatat prioritas, tenggat SLA, status saat ini, dan riwayat penerusan, dengan lampiran file dan kolom komentar berulir yang mendukung mention lintas department.
Tiket berdampak besar melalui tahap approval yang dibatasi untuk role level 51 ke atas, memisahkan wewenang persetujuan dari penanganan sehari-hari.
Setiap perubahan status, pemindahan penanggung jawab, penerusan, dan approval ditambahkan ke lini masa aktivitas read-only, memberikan catatan lengkap siapa melakukan apa dan kapan.
Modul pendamping yang melacak aset perusahaan berdasarkan department, kategori, lokasi, PIC, dan kondisi, dengan booking, log serah terima, dan alur approval untuk permintaan aset.
Chat langsung, reminder, dan catatan pribadi bawaan sehingga tim dapat berkoordinasi seputar tiket tanpa keluar dari platform.
Booking teknisi berdasarkan jenis dan lokasi dengan cek ketersediaan langsung, sehingga jadwal bentrok tercegah sejak awal.
Kelola meeting dan lihat target SLA tiket, booking aset, dan booking teknisi dalam satu kalender.
SLA rate, tiket aktif, selesai, dan overdue per departemen, ditambah riwayat aktivitas seluruh tiket.
Login terpusat (SSO), notifikasi desktop, dan tampilan dalam Bahasa Indonesia, English, dan 简体中文.
REST API NestJS dengan autentikasi JWT menyimpan department, role, tiket, komentar, dan aktivitas melalui migrasi TypeORM di MySQL.
Pendekatan Arghafy
Arghafy dapat membangun dari nol, menyempurnakan aplikasi yang ada, atau menghubungkan website dan tools internal dalam alur yang lebih rapi.
Mulai proyekKenalan dengan Beebee
Mulai dari masalah, pengguna, dan hasil yang ingin dicapai. Kami akan membentuk produk yang tepat di sekelilingnya.
