业务问题
电商团队的客户数据常常散落在电商平台订单、Shopify、Excel 表格、WhatsApp 聊天记录以及销售人员个人笔记中。缺少统一的客户工作台，销售商机难以跟踪，客服信息碎片化，营销自动化也无法可靠地使用同一份客户信息。
案例研究
从真实问题到可用系统。
了解系统价值、Arghafy 的交付方式以及客户可以期待的成果。
Arghafy 解决方案
Arghafy 将 CRM Hub 打造为连接 OMS 和 Shopify 的客户运营层。客户档案统一同步至中央列表，商机在可视化的流水线中推进，团队可协调处理接收到的对话，WhatsApp 或邮件自动化也能基于同一客户背景开展工作。
预计周期
生产环境上线通常需要 8-14 周，具体取决于 OMS 与 Shopify 的集成情况、客户数据迁移、流水线规则、WhatsApp 服务商配置以及邮件自动化范围。
适合的客户
适合需要在同一互联工作台中整合客户数据、销售跟进和沟通自动化的零售品牌、经销商、服务型企业及电商团队。
技术栈
ReactTypeScriptNestJSPostgreSQLShopify and OMS integrationWhatsApp and email APIs
交付范围
客户数据库
商机流水线
共享收件箱
WhatsApp 聊天机器人工作流
邮件自动化营销旅程
系统集成、权限控制与部署
项目重点
围绕关键工作流构建。
从 Shopify 和 OMS 同步的客户档案
客户搜索、状态筛选、来源可视化及客户档案管理
从线索到成交的结构化销售流水线
共享收件箱、WhatsApp 聊天机器人及邮件自动化工作流
关键指标
让运营更易理解的系统。
360°
中央客户运营工作台
OMS
互联的客户与电商数据背景
商机流水线
从线索到成交的结构化阶段
2
WhatsApp 与邮件自动化渠道
客户运营功能导览
从客户数据到成交，一站式工作台
CRM Hub 将客户档案、商业机会和沟通自动化连接在一起，让销售和客服团队能够基于同一运营场景协同工作。
集中客户数据库
将 Shopify 和 OMS 中的客户档案整合为一份可搜索的列表，包含联系方式、来源信息和账户状态，让客户全貌一目了然。
从线索到成交的商机流水线
按新建、已联系、已确认意向、方案报价和成交等阶段整理商机，让销售团队清晰掌握各阶段的价值和下一步行动。
沟通自动化
通过共享收件箱协调客户对话，在同一 CRM 环境中搭建 WhatsApp 聊天机器人流程，并创建自动化邮件营销旅程。
价格方案
选择订阅，或以白标方式拥有系统。
以下为预估范围，最终价格取决于品牌、部署、集成、数据迁移和支持范围。
订阅
IDR 5-15M / month
约 USD 315-940 / month
适合希望获得托管式 CRM、并与日常客户运营紧密结合的团队，包含托管、系统集成、维护及运营支持。
托管式 CRM 访问权限
客户与商机工作台
标准 WhatsApp 与邮件自动化
维护、备份与技术支持
白标购买
IDR 80-170M
约 USD 5K-10.6K
适合需要自定义品牌、流水线规则、沟通渠道集成、部署掌控权及源代码所有权的企业，一次性完成 CRM 系统实施。
自定义品牌与工作流
源代码交付
OMS、Shopify 及消息渠道集成
文档与团队培训
CRM 功能模块
客户关系管理平台内的功能模块
每个模块都助力完整的客户旅程：整合数据、追踪商机、协调沟通并实现跟进自动化。
客户运营仪表盘
呈现客户总数、WhatsApp 机器人、邮件营销旅程以及互联客户管理工作台的运营概览。
客户数据库
从 Shopify 和 OMS 同步的客户档案可按姓名、邮箱或电话搜索，并按活跃、非活跃或已屏蔽状态进行筛选。
商机流水线
可视化销售看板将商机从新线索、联系、意向确认、方案报价到成交阶段依次呈现，并展示各阶段的商机价值。
共享收件箱
集中式收件箱为客服和销售团队提供统一入口，便于查看和协调客户对话。
WhatsApp 聊天机器人
团队可创建并启用 WhatsApp 聊天机器人流程，响应常见客户需求，实现结构化对话的自动化处理。
邮件自动化
自动化邮件营销旅程支持可复用的客户沟通场景，涵盖跟进、生命周期运营和活动营销工作流。
客户搜索
全局搜索帮助运营人员根据渠道或标签快速找到客户，无需在多个独立系统之间切换。
设置与集成
设置模块管理电商平台连接、用户权限以及同步客户和沟通数据所需的各项集成。
Arghafy 方法
为实际业务系统提供定制开发。
Arghafy 可从零构建、改进现有应用，或将网站和内部工具连接为更清晰的工作流。
启动项目