业务问题
Trapo 内部的 IT、维护和采购等支持请求分散在各种聊天记录和口头交接中，没有共享队列，缺乏 SLA 可见性，也没有记录是谁审批或处理了什么。
案例研究
从真实问题到可用系统。
了解系统价值、Arghafy 的交付方式以及客户可以期待的成果。
Arghafy 解决方案
Arghafy 将 Work Management System 打造为专门的工单系统：请求以工单形式记录，包含部门、分类和优先级，按跨部门访问策略转派，对影响较大的变更通过审批环节升级处理，并在只追加的活动日志上端到端追踪。
预计周期
视需要配置的部门数量、角色策略和审批规则而定，生产就绪版本的上线通常需要 8-14 周。
适合的客户
需要一个共享且可审计的内部工单队列的多部门公司，例如 IT 支持、设施管理或采购部门，用以取代零散的聊天和表格追踪方式。
技术栈
Next.jsTypeScriptNestJSMySQLTypeORMJWT authentication
交付范围
工单受理与分类/优先级设置
部门与角色级访问策略
审批流程
带提及和附件的评论串
审计时间线与报表视图
部署与管理员培训
项目重点
围绕关键工作流构建。
带分类、优先级和 SLA 响应/解决目标的工单受理
按可配置的角色与部门策略进行跨部门转派
支持提及和文件附件的评论串
审批流程、工单转发与只追加的活动审计记录
关键指标
让运营更易理解的系统。
51+
审批工单所需的最低角色等级
2 MB
每个附件文件的大小限制
实时
每张进行中工单的 SLA 倒计时
100%
工单操作均记录在审计时间线上
平台导览
跨团队、工单与资产的统一工作管理
一个共享的运营工作空间，用于分派请求、跟踪 SLA 承诺、管理审批，并保持公司资产信息清晰可见。
运营仪表板
实时汇总进行中工作、处理中工单、待审批事项、月度完成量、SLA 达标率以及需要处理的逾期事项。
跨部门工单队列
统一队列可按部门流向、状态、优先级、负责人和 SLA 截止时间筛选，并支持列表或日历视图。
资产管理
按编码、部门、分类、位置、负责人、状况、状态和财务归属追踪公司资产，并支持数据导入与导出。
价格方案
选择订阅，或以白标方式拥有系统。
以下为预估范围，最终价格取决于品牌、部署、集成、数据迁移和支持范围。
订阅
IDR 6-15M / month
约 USD 375-940 / month
适合希望获得托管 Work Management System 访问权限，并为新增部门、角色和工单分类持续获得支持的团队。
托管 Work Management System 访问权限
维护与小幅改进
新部门/角色接入支持
优先级与 SLA 调优
白标购买
IDR 85-180M
约 USD 5.3K-11.3K
适合希望在自有品牌、域名和基础设施下拥有该工作管理平台的公司，一次性购买。
自定义品牌与域名
源代码交付
部署设置
初始培训与文档
工作管理模块
工作管理系统内的模块
每个模块都让工单处理、审批和审计可见性保持在同一个共享工作区内。
Ticket List and Filters
可按部门、分类、状态、优先级、负责人以及创建/SLA 日期范围筛选的工单队列，包含进行中、已分派和已完成标签页，以及日历视图。
Ticket Detail and SLA
每张工单记录优先级、SLA 截止时间、当前状态和转发历史，支持文件附件，并提供支持跨部门提及的评论串。
Approval Workflow
影响较大的工单需经过审批环节，仅限角色等级 51 及以上人员操作，将审批权限与日常处理分开。
Activity Audit Trail
每一次状态变更、重新分派、转发和审批都会追加到只读的活动时间线上，完整记录谁在何时做了什么。
Asset Management
配套模块按部门、分类、位置、负责人（PIC）和状况追踪公司资产，支持预约、交接记录和资产申请审批流程。
Workspace
内置的直接聊天、提醒和个人笔记，让团队无需离开平台即可围绕工单进行协作。
NestJS Backend
基于 JWT 认证的 NestJS REST API，通过 TypeORM 迁移在 MySQL 上持久化部门、角色、工单、评论和活动数据。
Arghafy 方法
为实际业务系统提供定制开发。
Arghafy 可从零构建、改进现有应用，或将网站和内部工具连接为更清晰的工作流。
启动项目